Skargi i reklamacje
Skargi dotyczące jakości świadczonych usług przewozowych, w szczególności dotyczące praw i obowiązków pasażerów wynikających z rozporządzenia (UE) 2021/782, w tym skargi dotyczące niewłaściwego wykonania umowy przewozu, można kierować na adres przewoźnika:
„Koleje Małopolskie” sp. z o.o.
-
ul. Wodna 2,
30-556 Kraków - pasazer@kolejemalopolskie.com.pl
Szczegłowe informacje dotyczące sposobu rozpatrywania skargi, wniosków i reklamacji zawarte są w Regulaminie przewozu osób, rzeczy i zwierząt oraz obsługi i odprawy podróżnych.
Organem sprawującym nadzór nad przestrzeganiem przepisów ww. rozporządzenia jest:
Urząd Transportu Kolejowego, al. Jerozolimskie 134, 02-305 Warszawa, nr infolinii 22 460 40 80 lub 801 044 080, adres e-mail: pasazer@utk.gov.pl
Zgodnie z dyspozycją Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. poniżej udostępniamy łącze elektroniczne do platformy ODR. Platforma ODR jest dostępna pod adresem: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL
Adres naszej poczty elektronicznej do pierwszego kontaktu to: pasazer@kolejemalopolskie.com.pl
